よくある質問

商品について

Q1.販売している商品はすべて本物ですか

当店で販売している商品はすべてメーカーから仕入れている正規品です。
工場で生産されてからお客様の手に渡るまで、厳しい品質管理を行っております。安心してご利用下さい。
 

Q2.市販品と専売品の違いを教えてください

シャンプーを例にあげると、市販品は「頭皮や髪を洗うもの」に対し、専売品は「頭皮や髪のケアをするもの」です。市販品の場合汚れを落とすことを目的にしているため洗浄力の高い成分でできています。洗浄力が高すぎるが故に、場合によってはフケや痒みをおこす原因にもなります。一方、専売品は優しい洗浄成分でできていることが特徴です。
また専売品は美容師の専門的なアドバイスを受けながらお1人お1人に適した製品を選ぶことができます。
 

Q3.サンプルが欲しい

申し訳ございません。サンプルのご用意はございません。
 

Q4.ケラスターゼのプレゼントサシェを希望のものにしてほしい

申し訳ございません。個別の対応は行っておりません。こちらでランダムに選びお送りいたします。何卒ご了承ください。
 

Q5.商品が箱に入っていない

一部の商品はメーカーの標準仕様として化粧箱がございません。
 

Q6.他のショップから買ったものと香りが異なる気がする

当店は正規品を扱っております。品質には問題はございませんが気温やお客様の体調によりましても感じ方が変わる場合もございます。
成分や表記など商品自体に関するお問い合わせは、直接メーカーへお問い合わせくださいませ。
 
■ケラスターゼ お客様相談室お問い合わせ窓口
Email： contact_kerastase@kerastase.jp
TEL ： 03-6911-8333
月～金：9:30～12:00 / 13:00～17:00 ※土・日・祝日を除く
 

ご注文について

Q1.注文を変更・キャンセルしたい

注文後すぐに配送準備に取りかかるため、注文後のキャンセル・変更は出来ない場合がございます。予めご了承ください。
 

Q2.注文後メールが届かない

アドレスの入力間違い、決済エラーなどの可能性が考えられます。
注文内容を確認されたい方は当店までご連絡ください。
また当店からのメールが迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている場合もございます。そちらもご確認ください。
■お問い合わせ先：info@netdecawaii.com
 

Q3.領収書は発行してくれますか

1件のご注文に対して1枚のみお出ししております。ご注文時に備考欄がございますので、そちらに領収書希望、希望宛名『・・・』とご記載いただく事により、領収書を商品とは別途に郵送させていただきます。
配送業者の領収書は税務署で認められておりますので、弊社からの領収書発行は致しかねます。
※宛名空欄、及び「上様」表記はお断りしております。また、領収書の分割発行は承っておりません。
 

Q4.同じ商品を沢山購入したいのにカートに入らない

申し訳ございません。個人利用の範囲を超えるような大量購入ができないよう設定しております。単品は3個まで、複数本セットは1セットのみご注文いただけます。
 

お届けについて

Q1.宅配業者を教えてください

ヤマト運輸を利用しております。
 

Q2.注文したらいつ発送されますか

通常8時までのご注文は当日発送しております。
土日、祝日も発送業務を行っております。
諸事情（天候悪化などによる宅配業者の配送遅延、注文混雑）によりお待たせしてしまう場合もございます。予めご了承ください。
 

Q3.配送状況を確認するためクロネコヤマトのページで送り状番号を入力したらエラーになり確認することができない

単に反映が遅れていることも考えられますが、当店による誤入力の可能性もございます。しばらく経ってもエラーになる場合は恐れ入りますが当店にお問い合わせください。
■お問い合わせ先：info@netdecawaii.com
 

Q4.どこでも届けてくれますか

遠方への配送は赤字となり運営が厳しい状況であるため 苦渋の選択ではございますが北海道・沖縄・離島への配送を終了させていただきました。海外への発送も行っておりません。ご注文いただきました場合は当店でキャンセル処理をさせていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
 

Q5.発送された商品をいつまでに受け取ればよいですか

発送日より7日以内に必ずお受け取りください。 配送会社での保管期限は7日間です。当店までお品物が返送されました場合は、当店が負担いたします送料・手数料・着払い料金を合算し、お客様へご請求する事となります。予めご容赦ください。
 

ギフト包装について

Q1.ラッピングしてくれますか

申し訳ございません。ラッピングサービスは承っておりません。
 

Q2.納品書を入れないでほしい

納品書不要の場合は、該当の注文番号、お名前と納品書不要の旨を
ご連絡くださいませ。
■お問い合わせ先：info@netdecawaii.com
 

商品の不具合・交換・返品について

Q1.不具合の商品が届きました

申し訳ございません。交換させていただきます。商品到着後7日以内にご連絡ください。返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。
 

Q2.注文と異なる商品が届きました

申し訳ございません。商品到着後7日以内にご連絡ください。ご注文状況・発送状況を確認のうえ、対応させていただきます。なお、商品を開封済みの場合は、交換が出来かねます。
 
　以下の場合は返品は受け付けておりません

  • 商品到着後7日以内にお問い合わせをいただいていない場合。

  • お客様のもとで傷、汚れが生じた場合。

  • お客様都合の返品に該当する場合。